Política de reembolso

Derecho de Desistimiento y Devoluciones (14 días)

Conforme a la legislación española y europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, no deteriorado y conserve sus etiquetas originales.

  • Conservar su embalaje original.

  • Presentar el comprobante de compra o el número de pedido correspondiente.

Excepciones y Productos Excluidos de Devolución

Por motivos de higiene, protección de la salud y la naturaleza del producto (conforme al Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), existen excepciones en nuestro catálogo:

  • Bisutería y Joyería (Pendientes, Collares y Pulseras): Por estrictos motivos de higiene y protección de la salud, estos artículos incorporan un precinto/pegatina de seguridad. Si dicho precinto o pegatina de seguridad ha sido retirado o manipulado, el producto no podrá ser devuelto ni cambiado bajo ninguna circunstancia.

  • Productos Personalizados o a Medida: Artículos hechos por encargo o personalizados.

  • Tarjetas de Regalo.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

  • Correo electrónico: goudoti.spain@gmail.com

  • WhatsApp: +34 613601736

Una vez aceptada la solicitud de devolución, te indicaremos los pasos a seguir y te facilitaremos las instrucciones y la etiqueta/dirección para realizar el envío.

Gastos de envío de la devolución: Los gastos de transporte asociados a la devolución corren a cargo del cliente. El coste del servicio de recogida/transporte es de:

  • España (Península): 5,99 €
  • Portugal: 7,99 €

Dicho importe será descontado automáticamente del total a reembolsar al procesar la devolución.

Nota: No se aceptarán devoluciones enviadas por iniciativa propia sin previa comunicación y aprobación por nuestra parte. En caso de productos defectuosos, dañados o errores por nuestra parte en el envío, estos costes no serán aplicados.

Productos Defectuosos, Dañados o Errores en el Envío

Por favor, revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de email o WhatsApp para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución rápida (sustitución o reembolso sin coste adicional para ti).

Cambios

La forma más rápida y ágil de realizar un cambio por otro modelo, talla o color es devolver el artículo original siguiendo el proceso habitual de devolución y realizar una nueva compra de forma independiente a través de nuestra tienda online.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el paquete en nuestras instalaciones, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso de forma automática en el mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo máximo de 10 a 14 días laborables. Ten en cuenta que el tiempo exacto en que se refleje el abono en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que confirmamos la aprobación de tu devolución y no has recibido el abono, por favor contáctanos por correo electrónico o WhatsApp.